美容師の指名に対してのご意見にて思うこと

美容師指名について.png

こんにちは！神奈川県大和市南林間にある完全貸切で乾かしただけで収まるカットを追求しております
パーソナル美容室
Kicchi hair designの中嶋です！

今日はスレッドにて、なかなか鋭い意見があったので
挙げさせていただくこととします。

お名前は伏せますが。


美容業あるある


「新規の予約でコメント枠にベテランさんがいいですとか、敏感肌な為なるべく上手な人でお願いしますとか記入して予約してくる人いるけど、

記入した所で、ベテランで上手なスタッフはだいたい指名客がすでに埋まってるのでわざわざそれみたからと言って暦長な人には入れ替えないです。または予約の調節はしません。皆上手です！
とお応えします。

だったら指名料払って予約して下さいご指名していないのに1番上手な人にやってもらおうとするのも...ですが空いてるスタッフ枠に予約が入るに決まってます。」


これを見てあなたはどう思いますか？

「うまい人希望で出しているんだから、
当ててくれてもいいじゃないか！ひどい」

「コメントを書くように言われているから
書いただけなのに極端だな」

「こんな風に思われるのであれば予約するの怖い」

などでしょうか？


これは一般的には知られていないですが、
美容師側でしか見ることがないため
完全に美容室あるあるなんです。

ポータルサイトをやっている美容室で働いたことのある美容師なら誰でも見たことのある内容。

お客様と美容師の認識にすれ違いがあるようです。


お客様側


ポータルサイトには、予約時に追記があればコメントを記入するように書いてあります。

そのような指示があるので、思いついたことを
記入するのはお客様として当然です。

以前の勤務先では、カラーの時間設定が
リタッチ前提で取られていたためロングヘアの場合
カラーを根元から毛先まで全体染めるのには
カラーの予約項目に、【全体染めの方はコメント欄に全体染めをお願いしますと書いてください】
とお願いしておりました。

Kicchi hair designでは、ロングの方もショートの方も全体染めで時間を一律に設定しているため
特にそのようなコメントをしなくて大丈夫にしていますが。

サロンに何か伝えたいことがあれば書いてください
と見たら、一応書きますよね？

ワンチャンうまい人入れたらなくらいでの認識で
書くと。

わかります。全然理解できます。


美容師側

これが、スレッドに書かれている内容になります。
指名もしていないのに、うまい人が当てられることは絶対ない。本当にたまたま空いた枠がベテランと重なることはありますが、まあないでしょう。

美容室側も、
新人や経験の少ない技術者にチャンスを与えたいし、
チャンスが欲しい技術者はイコールまだまだ
自分のお客様が欲しい段階なので
予約枠にけっこう空きがあります。

なので確率からいってうまい人が当てがわれる可能性は低いし、指名料といった追加料金が発生していないのにわざわざ新人のチャンスを減らしてまで
ベテランが入客するメリットが１つもないのです。

担当者の顔はわからなくてもスタイリストのランクでおおかたベテランかわかるので、
ランクで指名はしなさいよ？というのが美容師側の意見。

こちらも、理解できますね。


ポータルサイトではすれ違いが起きる


第三者であるポータルサイトの作りによって、
お客様と美容師の間に誤解が生じる気がします。
そんなつもりではなくコメントを書いてと言われているから書いてみたお客様の文章が、
美容師側からしたら不遜なコメントの印象になってしまう。

もちろん、指名しないでうまい技術者にあたりたいと思って予約をするお客様もいるだろうし

不遜なお客様にあたって迷惑を感じた、傷ついた美容師もいると思います。

モンスターカスタマーなんて、10年前はもっと酷かったですから笑


更に現在、美容室の集客はポータルサイト1択と言ってもいいほどの強さをもっており、
ポータルサイト前提で運営している美容室も多いですから、そのシステムを利用せざるを得ないんですね。だからコメント欄を無くすだとか、うまい伝え方のアイデアもしくはフォーマットはポータルサイトに委ねるしかないんです。

元々はお客様と美容師を繋げるシステムなので
心も繋いでくれたらいいのに...。
(うまいこと言った)

なので、Kicchi hair designでは
LINEでのご予約を強くお勧めいたします！

チャット形式のやり取りでは、こうして欲しいというのが一方通行にならずにお客様の意思を質問という形でも伝えることができます！

加えて担当者は私ナカジマしかおりませんので、
担当者指定によるモヤモヤとした仕組みは一切ございません。
なので、ぜひなんでも聞いていただきたいです。
事前にやり取りができることで、不安が取り除かれ安心して美容室を利用していただけるのではと考えております。

ナカジマは言い回しは硬いですが、非常にふざけた人間です。しかしお客様に真摯に向き合いたいという思いは誰よりも持っているつもりです！(`･ω･´)

安心していらしていただけるような
仕組み作りをこれからも続けていきます。

↓ご相談はこちらから（公式LINEの「友だちを追加」ページに飛びます）
Kicchi hair design 公式LINE


今回は以上になります！
読んでいただきありがとうございました！